|
Проводится
20.04.2012 - 21.04.2012
Продолжительность
16 часов
Цена
67 000 тенге
Описание:
Программа тренинг-семинара
Часть I. Базовые навыки общения
1. Подготовка к общению. Налаживание контакта и удержание внимания собеседника.
2. Вербальное общение.
2.1. Закономерности усвоения вербальной информации.
2.2. Психологические нюансы вербальной информации.
3. Невербальное общение.
3.1. Уровни и зоны общения.
3.2. Позы, жесты и их интерпретация.
4. Навыки эффективного слушания.
5. Преодоление барьеров в общении.
6. Установление раппорта. Ведение собеседника за собой.
7. Манипуляции. Защита от манипуляций.
Часть II. Техники работы с клиентом.
1. Техники, способствующие взаимопониманию партнеров.
1.1. Выспрашивание (правила задавания вопросов).
1.2. Замечания о ходе беседы (работа с возражениями).
1.3. «Поддакивание».
1.4. Перефразирование.
1.5. Развитие идеи.
1.6. Сообщение о восприятии.
1.7. Резюме.
2. Типы клиентов. Работа с проблемными клиентами
Телефонные переговоры.
Умение говорить по телефону.
Подготовка и предварительное планирование переговоров по телефону.
Общие рекомендации.
Часть III. Продажи в розничной торговле.
1. Основные элементы продажи товаров в магазине.
2. Особенности продажи традиционным методом.
3. Процесс продажи при самообслуживании.
4. Продажа с открытой выкладкой.
Продажи товаров по образцам.
Часть IV. Конфликты. Стрессы.
Понятие конфликта и причины их возникновения.
Инструменты анализа конфликтов (прямая времени, стадии развития конфликта, картография).
Индивидуальные стили поведения в конфликте.
Продуктивное поведение в конфликте.
Стресс, его виды и стадии.
Способы управления стрессом.
Выход из стрессовых ситуаций.
Заключение.
|
